[ΠΠΈΠΌΠ° ΠΡΠ°Π½Ρ, Skaldi] AI Method + Π‘ΠΌΡΡΠ»Ρ 2.0 (2025)
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΠΊΠ±ΡΠΊΠ°:
ΠΠ½Π΄ΡΠ°Π³ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π·ΡΠΎΡΠ»ΡΡ
ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΡΠ°
Π¦Π΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΄Π΅Π½ΡΠ°
Π¦Π΅Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°
ΠΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΠ΅ΠΉΡΠΎΠ±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ
ΠΠΏΡΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°
Π€ΠΎΠΊΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ
Π‘Π»Π΅ΠΏΠΎΠ΅ ΠΏΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°
ΠΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡ
ΠΠΌΠΎΡΠΈΠΈ
Π€ΠΎΠΊΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ
ΠΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π·Π²ΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»Ρ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΊΡΡΡΠ°
ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ
ΠΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΊΠ°
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
ΠΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΠΈ
ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΌΠ°ΠΉΠ½Π΄ ΠΈ ΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ²
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°ΡΠ΄ΠΈΠΎΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΠΉΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠ²
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΡ
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ²
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ: ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ, ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ
Π‘ΡΠΌΠΌΠΈΡΡΡΡΠ΅Π΅ (ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅) ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡΠ΅Π΅ (Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅) ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄.
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΠ²
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌ
Π‘ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°
Student Journey Map (SJM): Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ
ΠΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΡΡΡΠ°: ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Ρ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ
ΠΠΎΠ½Π° Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΊΡΡΡΠ°
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Student Journey Map (SJM) Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ
Π£ΡΠ΅Π±Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°: ΠΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ²: Customer Satisfaction Index (CSI): ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π΅Π½ΡΠ°. Net Promoter Score (NPS ): ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ). Completion Rate (Π‘OR): ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ (ΠΏΠΎ Π. ΠΠ±Π±ΠΈΠ½Π³Π°ΡΠ·). ΠΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅:
ΠΠ½Π΄ΡΠ°Π³ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π·ΡΠΎΡΠ»ΡΡ
ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΡΠ°
Π¦Π΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΄Π΅Π½ΡΠ°
Π¦Π΅Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°
ΠΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΠ΅ΠΉΡΠΎΠ±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ
ΠΠΏΡΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°
Π€ΠΎΠΊΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ
Π‘Π»Π΅ΠΏΠΎΠ΅ ΠΏΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°
ΠΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡ
ΠΠΌΠΎΡΠΈΠΈ
Π€ΠΎΠΊΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ
ΠΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π·Π²ΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»Ρ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΊΡΡΡΠ°
ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ
ΠΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΊΠ°
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
ΠΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΠΈ
ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΌΠ°ΠΉΠ½Π΄ ΠΈ ΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ²
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°ΡΠ΄ΠΈΠΎΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΠΉΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠ²
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΡ
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ²
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ: ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ, ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ
Π‘ΡΠΌΠΌΠΈΡΡΡΡΠ΅Π΅ (ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅) ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡΠ΅Π΅ (Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅) ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄.
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΎΠ²
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌ
Π‘ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°
Student Journey Map (SJM): Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ
ΠΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΡΡΡΠ°: ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Ρ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ
ΠΠΎΠ½Π° Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΊΡΡΡΠ°
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Student Journey Map (SJM) Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΉΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ
Π£ΡΠ΅Π±Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°: ΠΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ²: Customer Satisfaction Index (CSI): ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π΅Π½ΡΠ°. Net Promoter Score (NPS ): ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ). Completion Rate (Π‘OR): ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ (ΠΏΠΎ Π. ΠΠ±Π±ΠΈΠ½Π³Π°ΡΠ·). ΠΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅:
favorite
0
star
0
