[FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

[FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка

цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты

популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти

установление контакта с клиентом
перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля

отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах

продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи

что такое кросс-продажи
правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ

что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений

Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2

Возражение "Дорого"
Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта

Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям

звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет

как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.