[Сергей Анисимов] Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз для ясной коммуникации (2025)

Здесь собраны 200 карточек-ситуаций и примерно 1000 готовых фраз. Каждая карточка — это конкретная жизненная сцена. Внутри: короткая установка, которая задаёт тон, фразы на трёх уровнях; что сказать, когда спор ушёл в эмоции, закрытие — как зафиксировать договорённость.

Как пользоваться:
— Найдите карточку, подходящую к вашей ситуации.
— Выберите уровень жёсткости: мягко, прямо или жёстко.
— Если разговор уходит в конфликт — используйте блок «если обостряется».
— Всегда фиксируйте результат через «закрытие»: кто, что, когда.
— При необходимости отправьте короткую SMS-версию, чтобы все понимали договорённость.

Подберите формулировку под ситуацию и уровень прямоты, деэскалируйте спор и завершите разговор результатом. Формат «открыл — применил» работает в семье, с коллегами и в сервисах.


Подробнее: